Wspieraliśmy klienta przy zmianie warunków jego programu lojalnościowego oferowanego konsumentom w modelu subskrypcyjnym. W ramach tej usługi użytkownicy uzyskiwali dostęp do dodatkowych benefitów, z których jeden – mimo pierwotnych założeń – okazał się nietrafiony biznesowo. Klient podjął decyzję o jego wycofaniu, co wymagało niezwykle precyzyjnego podejścia prawnego.
Wyzwanie polegało na tym, by zmiana nie naruszała przepisów o ochronie konsumentów, szczególnie w świetle rosnącego zainteresowania organu regulacyjnego kwestiami zmiany warunków płatnych subskrypcji. Przygotowaliśmy rozwiązania, które pozwoliły klientowi skutecznie zrealizować zmianę strategii – z poszanowaniem praw konsumentów i zgodnie z wysokimi standardami stawianymi przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Masz
pytania?
