W imieniu klienta z branży produkcyjnej podjęliśmy interwencję wobec producenta i sprzedawcy części zamiennych, który oferował produkty mogące wprowadzać konsumentów w błąd co do ich pochodzenia i kompatybilności z oryginalnymi systemami.
Nasze działania objęły wezwania przedsądowe oraz analizę opisów produktów zarówno w serwisach aukcyjnych, jak i na stronie internetowej sprzedawcy.
Zwróciliśmy uwagę na stosowanie przez sprzedawcę oznaczeń i kodów produktowych sugerujących, że oferowane zamienniki są oryginałami. Problemem było m.in. pomijanie informacji o charakterze zamiennika na pierwszym etapie komunikacji z klientem.
Dzięki naszej interwencji sprzedawca zdecydował się na dostosowanie treści ofert, zarówno w kanale e-commerce, jak i na własnej stronie internetowej. Sprawa została zakończona bez konieczności kierowania sprawy na drogę sądową.
Masz
pytania?
